创新服务办实事，“两在两同”显担当 ——海安市委编办审批不见面、服务更用心

　　 近日，海安市委编办结合“我为群众办实事”实践活动，深入践行“两在两同”，在事业单位法人登记管理工作中主动下沉服务，听民意、解难题、办实事。 全力打造“服务无‘边’，‘办’将所成”亮点品牌，赢得了群众的好口碑、单位的好体验、发展的好环境，为全市“两争一前列”提供了坚实编制保障。 

　　“审批不见面”，一次都不跑。深入贯彻落实“放管服”改革要求，依托“互联网+政务服务”，变“人员跑腿”为“信息跑路”。拓宽信息渠道，充分利用政府内网、微信、QQ等信息平台，在线提供咨询服务。主动公开事业单位的设立、变更、注销、证书补领等事项的办事流程，针对这些事项编制服务指南、示范文本等，明确提交材料名称、依据、份数、规范化要求等内容，公开办理材料，做到办理事项“一次性告知”，让办事人员“一看便懂、一学就会”，不多打一个电话，不多问一个问题。 

　　“业务容缺办”，审批不超时。优化审批时序，实行即时审批。扩大“容缺受理”和“容缺办理”范围，实现登记事项办理程序再优化。对申请材料齐全有效、符合法定形式的登记业务，即时办结；对个别情况比较复杂、需经必要程序进一步审查的登记事项，限时办结；对急办单位申报材料存在个别欠缺、但不影响审查的，可由主管部门承诺后先行办结，再补齐材料，实行“容缺办理”。 

　　“上门服务更用心”，点对点服务再升级。提前介入、主动服务，采用“面对面互动、远程指导、一对一服务”等方式，提供上门指导帮办服务。对个别年龄较大、且不熟悉电脑操作的同志，在远程指导效果不佳的情况下，安排登记管理科同志上门为其提供指导服务，帮助相关单位排忧解难；制定登记服务文明规范用语，大力提升登记管理工作人员的服务水平；树立服务品牌观念，对待服务对象，做到热情周到，有问必答、有疑必释，以耐心的解答、专业的业务知识，指导事业单位办理各项业务，受到被服务单位的一致好评。 

　　　开展保姆式培训，登记管理再提高。一是构建标准化工作机制。推出零基础《登记管理工作流程手册》，建立登记管理标准化事项清单，并将政策文件汇编成册，真正做到大事有规章、小事有手册，牢固树立规矩意识。坚持专业化业务培训。二是创新“分层分类”培训模式。针对法定代表人重点培训事业单位党的建设、证书使用和管理、法律法规等业务知识；对具体经办人重点辅导事业单位登记管理事项和程序等业务知识，定期开展专业化培训和业务考试，帮助参训人员增强对事业单位地位作用和改革发展大势的认识，加深对机构编制管理和事业单位登记管理等工作的了解，结合党史学习教育，勇于担当，主动服务，努力推动各项民生公共事业高效发展。