苏州市吴江区政务服务推行“无忧办”让百姓“办无忧”

　　苏州市吴江区不断提升为民服务理念，持续挖掘创新举措和改革实招，在区级政务服务大厅开设“无忧办”0号专窗，通过打造为民服务“零等待、零距离、零烦忧”行动品牌，着力推进百姓办事无烦忧。截止目前，通过“无忧办”0号专窗协调办结1805件“疑难”事项。 

　　一是聚焦群众急盼需求，确保业务办理“零等待”。在区级政务服务大厅各业务专区设立9个“无忧办”0号专窗，全面接理群众反馈的“急难愁盼”事项，重点解决群众办事过程中未能成功受理、未能成功审批或是跑多次未有结果等“未办成”的事情。今年7月，“无忧办”0号专窗协调投资建设区、不动产专区，成功破解苏州伟聚电子科技有限公司因租赁土地上的两处房屋产权证座落地址不一致，导致无法正常办理施工许可证的实际困难，受理当天即成功办理施工许可证。“无忧办”0号专窗还兼顾“江苏政务服务网法人身份认证专窗”职能，自7月26日试运行以来，法人人工实名核验累计办件1746件，解决了各类企事业单位在“江苏政务服务网”中出现的法人账号问题，为“江苏政务服务网”法人注册提供“兜底服务”。 

　　二是立足群众办事体验，确保服务群众“零距离”。“无忧办”0号专窗由各窗口业务骨干轮值，确保以周到、温暖、高效的服务拉近与群众间的距离，不断提升“无忧办”的服务质效。进一步融合“绿色通道”功能，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先服务，同时提供业务咨询、服务引导、表格填写等“0”差错的“一条龙服务”，不断优化群众办事体验。进一步完善服务体系，同步设置“无忧办”专班，对“无忧办”0号专窗办件全程进行跟踪督办，保障“无忧办”高效运转，保证难题必解、疑难最优解。 

　　三是紧盯事项闭环处置，确保结果反馈“零烦扰”。“无忧办”0号专窗秉持首问负责、接诉即办、闭环处理的工作原则，以帮办代办为依托，各相关业务窗口联动协作，分类限时解决。对于易解决的问题“立马办”，当场记录并实时反馈至相关业务窗口，通过采取容缺受理等方式，做到现场答复。对于难解决的问题“协调办”，涉及到跨部门事项协调或是涉及外单位事项，第一时间召开相关部门联席会议研究方案，并将结果“第一时间”反馈给群众。对于政策范围内不能解决的问题“告知到位”，耐心做好政策解读，向群众解释说明到位，做到事事有结果，件件有着落。