苏州常熟市海虞镇“一站集成”打造为企服务新样板

近期，苏州常熟市海虞镇成立企业综合服务中心，统筹整合各类涉企服务资源，集政、企、金融等多方之力，打造“政企畅联、助企无忧”的服务模式，助力优化营商环境。

一是采用“1+1”两级模式。打造“1”个镇级企业综合服务中心，在镇企业综合服务中心设置7个为企业服务综窗和1个为“个转企”专窗，为企业提供全链条、全天候、全生命周期的“一站式”服务。设立“1”个新材料产业园企业综合服务中心，根据产业特色和企业需求，为园区企业提供高效、便捷、精准的服务支持，实现政策精准直达、服务便利获取、诉求高效办理，打通涉企服务的“最后一公里”。

二是打造“八维服务”+“五链融合”体系。海虞镇企业综合服务中心聚焦政策惠企、项目审批、法治体检、科创人才、专业机构、商务金融、商会协会和人力资源八大维度，为企业提供全方位、多角度的支持和服务，切实保障企业所需所求稳妥解决。在“八维服务”的基础上，海虞镇进一步形成“五链融合”涉企事项综合性服务网络，通过整合产业链、创新链、人才链、服务链和资金链，助力实现资源高效配置和经济协同发展。

三是实现“线上+线下”无缝衔接。海虞镇对企业诉求实行“线上+线下”统一受理、分类处理、限期答复。线下依托企业综合服务中心阵地，集中协调解决企业反映问题诉求。线上依托“虞企通”平台，聚焦“惠企政策”“特色服务”“审批服务”“诉求中心”等模块，提供“不打烊”式服务，做到政策服务无求自应、直达快享，实现对企业诉求的及时高效响应。

四是强化“助企”队伍建设。海虞镇企业综合服务中心实行首席服务官制度，组建一支由经济发展、科技人才、招商引资、审批服务等部门组成的“助企员”队伍，负责中心日常运营、业务办理等工作。同时，依托各涉企部门，联动行业协会商会、产业联盟、第三方服务机构等社会力量，进一步统筹资源、完善机制，持续做强“助企员”队伍，确保企业服务“零距离”。