无锡市新吴区梅村街道为民服务中心 “整”出高效能，“合”出凝聚力

自基层“三整合”改革以来，无锡市新吴区梅村街道为民服务中心坚持秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，坚持以审批服务便民化提质增效为目标，抓改革、求突破，促创新，有力推动了梅村街道政务服务高质量发展。

“党建引领+政务服务”凝聚合力。以党建引领提升政务服务，积极开展学史力行“我为群众办实事”实践活动，建设市级“15分钟医保服务圈”示范点，承接医保前移事项，设置医保窗口，做好医保相关事项承接，切实将党史学习教育成效转化为“更好为民服务解难题”的内生动力，进一步提升政务服务质效。设置党员示范岗，学雷锋志愿服务驿站，以解决群众办理政务服务的痛点、难点、堵点为着力点，推进更多与群众生产生活密切相关的高频服务事项延伸到基层，提升群众获得感和满意度。开展各类政治理论学习活动，以党员带动全员，逐步形成讲政治、敢担当、善作为的良好氛围。

“全科窗口+政务服务”提质增效。整合基层行政审批和公共服务职责，下放街道的赋权事项100%承接，推动依申请六类政务服务事项“应进必进”，科学设置综合窗口，建设“全科窗口”，建立一窗受理、分类审批、一窗发证服务机制，加快实现“一窗通办”，并根据企业和群众办件频率、办事习惯和办事关联度，不断优化事项审批流程。推行“一件事”办理，设立一件事专窗，编制“一件事”套餐集成服务清单。完善权责清单、实施分类管理、完善服务制度、推进信息化建设，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，完善服务大厅标准化规范化建设，提供“帮办代办”服务，优化提升“一站式”功能。同时，开展17个村（社区）便民服务中心标准化规范化建设和全科综合窗口建设，形成“1+17”一张网力量。

“互联网+政务服务”智慧赋能。为民服务中心依托江苏政务服务网，数字赋能政务服务，实现“一网通办，不见面审批，网上办，掌上办”。服务大厅设有数据分析平台，智能叫号系统，自助评价系统，实现市区街平台系统互联互通，实现街道社区“好差评”评价系统全覆盖。提升24小时自助服务区功能，政务一体机“成全e站”，智慧法务机器人“小法”，互联网无人律所等可提供社保、公积金、不动产查询，燃气缴费、法律咨询等业务，实现服务不打烊。“成全e站”打造创新亮点百姓邻里驿站，牢固树立政务服务一盘棋理念，打通服务企业群众“最后一米”。泰伯一社区“成全e站”作为全市第一个示范点社区，标志着政务服务迈步“飞入寻常百姓家”。

“便民举措+政务服务”爱民暖心。安排文明引导员，设立醒目清晰引导标识，设置“敬老专座”，提供咨询、引导、代办等志愿服务项目，为办事群众提供母婴室，提供老花镜、雨伞、急救箱、血压仪、充电站等便民物品。完善残疾人停车位，轮椅通道，无障碍卫生间，并为视力残疾和听力残疾人提供信息无障碍服务。现场设置“评议台”，线上通过12345政务服务便民热线，“作风面对面”等工单处置沟通，确保群众每个诉求都能得到高效回应。积极探索政务服务新模式，建设凯利公社“融驿站”试点，以凯利公社外来务工群众需求为导向，聚焦政务服务便利度为目标，整合本地区政务服务资源，通过部门协同、上下联动，提供业务受理、业务指导、帮办代办、政策宣传、法律咨询等政务服务。

改革以来，新吴区梅村街道为民服务中心共承接赋权事项41项，进驻服务事项93项，共为企业、群众办结各项服务事项88075件，提供各类服务48000余次，群众满意度98%，连续2年被无锡市政府办公室评为政务服务优秀单位。