苏州常熟市常福街道创新特殊群体政务服务“0跑动“

苏州常熟市常福街道落实基层管理体制改革要求，积极创新政务服务便民化措施，结合“政务+警务+村（居）务”基层三务融合服务模式，探索建立特殊群体政务服务“0跑动”机制，让政务服务更有温度、更有质感。

一套标准定位目标人群“识别点”。统筹街道便民服务中民政、劳动保障、退役军人服务站等部门会商会办，明确心、特殊人群覆盖类型及老弱病残幼军各类型人群的核定标准。充分摸排街道全域相关人员，初步确定服务对象5854名，根据认定的序时进度进行动态更新、定期汇总，确保人群底数清、人员情况明。

一份清单定准办事需求“高频项”。按照实用、刚需、可行原则，聚焦社保、医保、临时救助、残疾人两补、就业困难人员认定等特殊人群高需求领域，梳理整合失业登记核发居住证、单位用工招聘等定向服务事项清单73项，提供帮办代办、辅导网办、指导协办、登记代办、咨询5大服务模式实现“同一件事”多元办、“一揽子事”一次办。

一个热线定制专属服务“总客服”。坚持“一呼即应、一办到底”，设立特殊人群定向服务“客服热线”“专人接电”精准接收特殊人群办事诉求，根据来电事项属性匹配服务模式。整合240余名街社两级“福务生·帮你办”专员、“政务+警务+村(居)务”服务人员力量，为特殊群体提供简易事项远程指导办、复杂事项上门帮代办的“0跑动”无忧体验。