苏州吴江区松陵街道深化“放管服”改革 跑出便民“加速度”

吴江区松陵街道坚持“高效服务、便民为民”的服务理念，积极深化便民服务中心“放管服”改革，推动基层减负增能，提升群众获得感。2023年5月，松陵街道便民服务中心被评为省级“15分钟医保服务圈”示范点。

一是加快数据共享，提供“高效化”服务。松陵街道便民服务中心依托区政务服务网，基于区政务数字底座支撑，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。按照“应上尽上”原则，推动全区政务服务事项全部纳入政务服务平台管理运行，加快实现“一网通办”，深化办事环节精简和流程再造，提升政务服务事项网上办理深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务，推动更多网上办理事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

二是优化窗口设置，提供“标准化”服务。深入推进政务服务“大综窗”改革，全力打造“一窗受理、综合服务”模式，让企业群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。立足群众办事需求，编写高频事项办理的思维导图30余份，形成标准化操作指南，办事群众能直观了解所办事项的受理要求、相关材料、受理流程等。此外，便民服务中心还设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，切实解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让群众办事时心里更有底气、体验更加便利。

三是创新亮点品牌，提供“便利化”服务。积极推行全区一体化服务，作为中心城区街道，在满足辖区内25万居民办事需求的同时，进一步扩大服务半径，将服务辐射到其他镇区，把方便留给群众。坚持以“强基础优服务，抓创新促提升”为目标，按照“办事方便、流程最优、环节最少、服务最佳”原则，将“15分钟医保服务圈”延伸至25个村（社区），各村（社区）工作人员作为医保专员，为有需要的群众提供帮办代办和上门服务。全力打造省级“15分钟医保服务圈”示范点，推出线上二维码预约，线下“敬老号”取号新模式，60岁以上老年人取号，系统优先叫号，减少老年人等待时间，为老年人提供更加周到、更加贴心的服务。